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人際溝通:優質溝通高手(無書,2CD)





人際溝通:優質溝通高手(無書,2CD) 評價



網友滿意度:



什麼樣的情況,能在窄小的房間

感受大地的寬廣、天空的遼闊

歷史時間亙古更迭?

這就是我喜歡閱讀的原因。

尤其是文學。

只有閱讀的內容、設定,

能讓人暫時跳脫現實的重複與煩悶

某方面來說也是殺時間的好辦法啦XD

由書中的世界關、思想來帶領自己

想都沒想過的事情、經歷和體驗

這次要跟大家推薦我愛不釋手的

人際溝通:優質溝通高手(無書,2CD)

內容我就不大說了,相信書衣目錄的

介紹就能讓大家知道這是不是自己

的天菜囉!

另外附上博客來的折價卷

供諸君使用囉





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商品訊息功能:

商品訊息描述:

一、成功關鍵因素

85%溝通&人際關係:人際關係→溝通

15%專業知識:溝通→表達

二、溝通模式

三、溝通障礙與方法

四、了解對方

1.準備:(A.)找對頻道(B.)投其所好

2.發問:(A.)開放語句(B.)重複重點

五、魅力表達

(一)口語:(1.)共同語言:a.文化用語b.專業術語c.公關話術d.流行話題

(2.)讚美藝術

(3.)主題明確

(4.)方法恰當:a.幽默b.建議c.拒絕d.肯定式否定

(二)非口語:(1.)身體語言(2.)聲音語調

六、讚美藝術

1.發自內心2.表情姿態,聲音語調3.言台中水晶專賣店之有物4.措詞得體

5.熟能生巧6.間接7.比較8.即時9.獨特10.笑納

七、主體明確

1.抓住人心2.身體語言3.聲音語調4.內容結構

八、幽默藝術

1.開放心態2.蒐集整理3.近賢思齊4.熟能生巧

5.誇張演出6.就地取材7.自我解嘲8.創新突破

九、建議藝術

1.私下傳達(徵得同意)

2.先正後負

3.對事非人(a.事vs.人b.事實vs.情緒c.未來vs.過去)

4.改正方法(a.具體明確b.能夠控制c.目標導向)

5.用詞語氣

6.適可而止

7.友善結束

8.建議公式(a.具體事實-當你b.心理感受-我覺得

c.期望改變-我希望d.肯定關係-我相信)

十、拒絕藝術

1.耐心傾聽2.仔細思考3.謝謝好意4.心理感受5.婉轉解釋

6.勇於拒絕(a.態度堅定b.表達和緩)

7.替代方法(a.下一次b.轉介紹c.其他法)8.再次感謝

十一、優質傾聽

1.心理態度:(a.)全心(b.)開放(c.)共鳴

2.表情姿態:soften

3.適時回饋:(a.)鏡子(b.)回應(c.)複述

4.引導發問

十二、SOFTEN

Smile,Open,Forward,Touch,Eyecontact,Nod

十三、尊重接納

1.人我意識

2.關心重視:(a.)互動(b.)面子(c.)感恩

3.包容接納:(a.)開放心(b.)同理心

十四、人際吸引力

1.魅力:(A)內在(B)外內

2.相近性:(1)時間(2)空間

3.相似性:(1)共同(2)模仿

4.互補性:(1)先求共識(異中求同)(2)交流互補(同中存異)

5.互惠性:(1)服務(2)回應

本書特色

中國人說:「做事容易,做人難。」因為事情是死的,人是活的;做事方法大致相同,做人原則彈性多變。國外研究發現:成功關鍵因素,85﹪靠溝通與人際關係,15﹪靠專業知識。

商品訊息簡述:

  • 出版社:清涼音文化

    新功能介紹
  • 出版日期:2015/05/01
  • 語言:繁體中文


人際溝通:優質溝通高手(無書,2CD)





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